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啥樣月嫂為好月嫂
濟南知心大姐家庭服務有限公司   作者:   來源:中國網   時間:2013-9-26   訪問量:1203

蘭州晚報訊月嫂不難找,但好月嫂不好找。月嫂行業已經成為蘭州服務業里一支不可忽視的新生力量,但月嫂市場缺乏標準化和規范化也是雇主和行業經營者都在焦慮的問題。結合多年來的課程培訓和舉辦月嫂大賽經驗,歷經了起草、征詢意見、專家評審、再修訂等環節后,9月24日,由蘭州市城關區就業服務局制定發布的《母嬰生活護理員(月嫂)服務質量標準》(以下簡稱《標準》)正式亮相,這也是我省首個關于現代家政服務業的質量標準。

  《標準》從月嫂應遵守掌握的職業道德、法律法規、基本常識、基本任職條件、工作質量標準、以及母嬰服務組織的基本要求六大方面做出的規范和指導。此次《標準》是城關區就業局在市場調研的基礎上,廣泛征求用戶、月嫂、母嬰護理服務組織機構、專家等在內的各界意見后醞釀制定的。此套《標準》,已不僅是本行業規范,更是月嫂從業者進行服務、新生兒家庭選擇月嫂和月嫂機構的服務指南,主要有三大亮點。

  亮點一月嫂服務公司成立有標準

  隨著80、90后這一代獨生子女長大成家生兒育女,小家庭里少幫手、對孩子照顧要求又高的新媽媽幾乎都在為找月嫂的事情犯愁!霸律⿷摼邆淠男⿲I知識,其實我們也不知道怎么考量評判,只能聽月嫂公司的派遣,但是月嫂公司是不是合格呢,我們該怎么判斷?”

  此次發布的《標準》對此也有了明確規定:月嫂公司應是依法設立的從事母嬰護理經營服務活動的母嬰護理服務組織;有不少于3人的專職工作人員;在經營場所醒目位置懸掛服務標識(相關證照和投訴監督電話、服務項目及其收費標準、規章制度和崗位職責等);母嬰護理服務組織負責對其名下母嬰護理員(月嫂),進行崗前(崗中)教育培訓,收集提供真實的服務信息,派出符合相應服務技能要求的母嬰護理員(月嫂);有與業務范圍相適應的固定經營場所,要求布局合理,安全衛生;配備經營必要的計算機及其輔助設備,有通訊和交通工具。

  亮點二月嫂必須持證上崗“新月嫂”須崗前培訓

  《標準》提出了母嬰護理員(月嫂)入行應具備的基本條件:身體健康,年齡在55歲以下,初中以上文化程度,有3-6個月的育兒經歷,會講普通話,喜歡孩子,并具有本人身份證明、健康證明等資料;身份真實,無精神病和傳染病等;應具備與等級相適應的服務技能。新參加母嬰護理工作的,需在母嬰護理服務組織進行崗前教育或培訓,持勞動和社會保障部門頒發相應等級的育嬰師國家職業資格證書,方可上崗。

  “金牌月嫂”、“高級月嫂”,月嫂市場上的名號種類繁多,許多新媽媽、新奶奶們都還分不清月嫂行業真正的技能等級劃分!稑藴省访鞔_指出,該職業共設三個等級,分別為:初級(五級)、中級(四級)、高級(三級)。一些在大賽中脫穎而出的月嫂有時會被賦予“金牌月嫂”的榮譽,但這不是專業的等級證明。

  亮點三月嫂服務檔案要保存到解聘后兩年

  此外,在新媽媽們比較糊涂的勞動合同簽訂、月嫂誠信問題和服務質量投訴反饋問題上,《標準》也對服務公司做出了要求:母嬰護理服務組織對其名下的月嫂應進行登記,填寫《母嬰護理員(月嫂)登記表》,并與母嬰護理員(月嫂)簽訂勞動合同。母嬰護理服務組織派遣月嫂進行服務時,由母嬰護理服務組織、客戶、派遣月嫂三方共同簽訂《****公司母嬰護理員(月嫂)服務合同》,并由客戶填寫《母嬰護理員(月嫂)服務用戶資料登記表》;在月嫂服務期間,月嫂公司應定期不定期地通過家訪、電話等方式收集客戶滿意度和服務需求,由客戶填寫《母嬰護理服務消費者服務質量意見反饋意見表》《母嬰護理員(月嫂)用戶監控服務情況記錄表》。在發現投訴問題后,提供服務的月嫂公司要進行登記、及時處理,并填寫《投訴處理意見表》。這些記錄,都將按統一形式制成檔案,簡化之后母嬰護理和客戶之間的交易程序,確保雙方的權益不受侵害;檔案的保存期限應截止到母嬰護理員(月嫂)解聘后兩年。

  月嫂服務質量等級要求

  初級月嫂

  “嬰兒護理‘十一能’”

  ★能夠協助產婦進行母乳喂養、人工喂養、混合喂養,能正確調制嬰兒奶粉、預防嬰兒過饑、過飽、適量喂水;

  ★能給嬰兒洗澡;★能給嬰兒換洗尿布、嬰兒衣物,給嬰兒穿脫衣服;★能正確使用消毒用具,并每天消毒嬰兒喂養用具;★能做簡單撫觸; ★能為嬰兒測體溫;★能觀察大小便; ★能簡單觀察臍炎,并進行新生兒臍帶護理;★能簡單觀察黃疸,會區別生理與病理性黃疸;★能簡單觀察嬰兒濕疹;能分辨新生兒溢奶和嘔吐。

  高級月嫂

  “產婦護理‘五要’”

  ★要指導母乳喂養; ★要安排產婦的飲食起居;★要給產婦洗衣物,整理臥房、保持休息室清潔衛生、空氣清新;★要能幫助指導產婦做產后保健操和乳房護理;★要觀察惡露排泄狀況。

  ★在初級月嫂的基礎上,有更多的專業護理和保健知識!锬苷疹櫤糜袀惹袀诤推蕦m產傷口的產婦。

  ★掌握“嬰兒護理‘十二能’”和“產婦護理‘七會’”;★熟練掌握營養師、護理師、早教師、心理咨詢師、廚師的一些技能;★會觀察產婦的情緒變化,根據產婦的生活習慣,做好產婦的心理指導、產后抑郁疏導。

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